Royal’s Aura – İade ve Değişim Politikası

1. Genel Hükümler

Royal’s Aura üzerinden satın alınan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir. Royal’s Aura tarafından satılan tüm ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır; ancak ürünün iade edilebilmesi için aşağıda belirtilen koşulların eksiksiz şekilde sağlanması zorunludur.

2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

Tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade talebi oluşturmalıdır. İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, en geç 7 (yedi) gün içinde kargoya teslim edilmelidir. İade edilecek ürünün; hiç kullanılmamış, yıkanmamış, denenmemiş, etiketleri sökülmemiş, herhangi bir koku (parfüm, deterjan, sigara, ter vb.) sinmemiş, leke ve iz içermeyen, hasar görmemiş ve ilk teslim edildiği şekilde gönderilmesi zorunludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; Yönetmelik Madde 15/1-e uyarınca “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş tekstil ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.” Bu nedenle; kullanılmış, yıkanmış, ambalajı/hijyeni bozulmuş, kokmuş, denenmiş veya tüketici tarafından zarara uğratılmış ürünlerin iadesi kanunen mümkün değildir ve ürün aynı şekilde tüketiciye geri gönderilir.

3. Değişim Koşulları

Ürün değişimi, ayıplı mal halleri dışında yasal bir zorunluluk teşkil etmemekte olup, Satıcı’nın takdirine bağlı olarak müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirilebilir. Bununla birlikte, ürünün ayıplı, kusurlu veya hatalı gönderilmiş olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca seçimlik haklarını kullanabilir ve bu kapsamda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Bu durumda oluşacak kargo ve benzeri masraflar Satıcı tarafından karşılanır. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olmadığının tespiti halinde değişim talebi reddedilebilir.

4. İade ve Değişim Süreci

İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben, ürün üzerinde kullanım ve uygunluk incelemesi yapılır. İade şartlarının sağlandığının tespiti halinde, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde alıcıya iade edilir. İade kargo ücreti alıcıya ait olup, bu bedel iade tutarından mahsup edilerek ödeme gerçekleştirilir. Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ise değişim işlemi gerçekleştirilir ve bu durumda kargo bedelleri Satıcı tarafından karşılanır. Kullanılmış, yıkanmış, kokan, etiketi çıkarılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

5. Tüketicinin Yükümlülükleri

Tüketici, ürünü teslim aldığı haliyle muhafaza etmekle yükümlü olup, ürünün etiketi, ambalajı ve tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Tüketici tarafından yapılan tadilat, temizlik, yıkama veya ürün üzerinde gerçekleştirilen herhangi bir değişiklik, iade ve değişim hakkının kaybına neden olur.

6. Sorumluluk Reddi

Satıcı, ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında sorumludur. Bununla birlikte, yanlış beden seçimi, tüketici tercihlerinden kaynaklanan memnuniyetsizlik, kullanım hataları veya ürünün tüketici tarafından zarar görmesi gibi durumlarda Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu politika Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında çözüm aranır; anlaşmazlık hâlinde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

8. İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: royalsaura@gmail.com

Whatsapp: +90 850 305 6649