Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş Yönetimi


SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizi onay e-postanızdaki bağlantı üzerinden veya şu linkten takip edebilirsiniz:

royalsaura.com.tr/pages/siparis-takip


KARGOM NE ZAMAN GÖNDERİLİR?
Siparişleriniz özenle hazırlanarak en hızlı şekilde kargoya teslim edilir. 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün (Pazar hariç), 14:00 sonrası verilen siparişler ise operasyonel yoğunluğa bağlı olarak aynı gün veya bir sonraki iş günü kargoya verilir. Siparişlerinizin her aşaması; hazırlıktan, teslimine kadar, bilgilendirme e-mailleriyle tarafınıza anlık olarak iletilir. 
KARGO ÜCRETLİ Mİ?

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyalarımız olabilir. Güncel durumu sepet ve ödeme adımında görebilirsiniz.

Ürünler Hakkında

ÜRÜNLERİNİZİN KALIPLARI NASIL?
Royal’s Aura ürünleri fit ve oversize kalıplara sahiptir. Ürün sayfalarında model boyu, beden bilgisi ve kalıp açıklamaları yer almaktadır. Tereddütünüz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
STOKLAR YENİLENİYOR MU?
Bazı modeller sınırlı üretimdir ve tekrar stoğa gelmeyebilir. Yenilenmesi planlanan ürünlerde “İstek Listesine Ekle” butonunu kullanabilirsiniz.
ÜRÜNLERLE ALAKALI DETAYLI BİLGİ ALABİLİR MİYİM?
Ürünlerimizle ilgili tüm sorularınız için bize WhatsApp üzerinden +90 850 305 66 49 numarasından yazabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır.

İade & Değişim

İADE SÜRESİ KAÇ GÜNDÜR?

Siparişinizi oluşturduğunuz tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

DEĞİŞİM YAPIYOR MUSUNUZ?
Evet, değişim işlemlerimiz mevcuttur. Değişim için siparişinizi oluşturduğunuz tarih itibariyle 7 gün içinde talep edilmelidir.
İADE & DEĞİŞİM NASIL YAPILIR?
İade ve değişim talepleriniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. İade talepleriniz için; Sipariş Takip sayfası üzerinden görüntüleyerek aynı sayfadan kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.
İADE & DEĞİŞİM KARGO ÜCRETİNİ KİM KARŞILIYOR?

İade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün tarafımıza ulaştığında kargo bedeli, iade tutarından kesinti olarak düşülerek ödeme işlemi gerçekleştirilir. Kargo sırasında kayıp veya hasar yaşanmaması için ürünü özenle paketlemenizi öneririz.

HANGİ ÜRÜNLERDE İADE & DEĞİŞİM KABUL EDİLMİYOR?

    • Ürünün kullanılmışyıkanmışkokmuşlekelenmişhasar görmüş olması,

      • Üzerinden etiketi alınmış ürünler ve teslimat materyalleriyle geri gönderim yapılmaması,

        • Müşteri tarafından tadilat yapılmış ürünler,
          Bu durumlarda iade/değişim kabul edilmemektedir.
        İADEM NE ZAMAN ONAYLANIR?
        Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kontrol edilerek değerlendirilir. İade onaylandığında, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade işlemini gerçekleştirir ve size bilgilendirme maili göndeririz. Bu aşamadan sonraki tutarın hesaba yansıma süresi ise tamamen banka–müşteri süreçlerine bağlı olup tarafımızca müdahale edilememektedir.