Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş Yönetimi

Siparişinizi onay e-postanızdaki bağlantı üzerinden veya şu linkten takip edebilirsiniz:

royalsaura.com.tr/pages/siparis-takip

Siparişleriniz özenle hazırlanarak en hızlı şekilde kargoya teslim edilir. 12:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün (Pazar hariç), 12:00 sonrası verilen siparişler ise operasyonel yoğunluğa bağlı olarak aynı gün veya bir sonraki iş günü kargoya verilir. Siparişlerinizin her aşaması; hazırlıktan, teslimine kadar, bilgilendirme e-mailleriyle tarafınıza anlık olarak iletilir.

Belirli dönemlerde kargo fiyatları değişkenlik gösterebilir. Güncel durumu sepet ve ödeme adımında görebilirsiniz.

Ürünler Hakkında

Ürünlerimizde; vücuda oturan fit kalıplardan rahat oversize kesimlere kadar farklı seçenekler bulunur. Her ürün sayfasında modelin boy/kilo bilgisi, üzerindeki beden ve ürünün kalıp özellikleri detaylı olarak belirtilmektedir. Bu sayede kendinize en uygun bedeni kolayca belirleyebilirsiniz. Kararsız kaldığınız durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bazı modellerimiz sınırlı üretim olup tekrar stoklara girmeyebilir. Ancak yoğun talep gören ürünlerimiz yeniden üretime alınabilir. Güncel stok bilgileri için bizi takip edebilir veya doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerimizle ilgili tüm sorularınız için bize WhatsApp üzerinden +90 850 305 66 49 numarasından yazabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır.

İade & Değişim

Siparişinizi oluşturduğunuz tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Evet, değişim işlemlerimiz mevcuttur. Değişim için siparişinizi oluşturduğunuz tarih itibariyle 7 gün içinde talep edilmelidir.

İade ve değişim talepleriniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. İade talepleriniz için; Sipariş Takip sayfası üzerinden görüntüleyerek aynı sayfadan kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün tarafımıza ulaştığında kargo bedeli, iade tutarından kesinti olarak düşülerek ödeme işlemi gerçekleştirilir. İade taleplerinde ödeme, kesinti sonrası tarafınıza iade edilir. Değişim taleplerinde ise kargo bedeli düşüldükten sonra kalan tutar kadar tarafınıza hediye çeki olarak tanımlanır. Kargo sırasında kayıp veya hasar yaşanmaması için ürünü özenle paketlemenizi öneririz.

Ürünün kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş, hasar görmüş olması,

Üzerinden etiketi alınmış ürünler ve teslimat materyalleriyle geri gönderim yapılmaması,

Müşteri tarafından tadilat yapılmış ürünler,
Bu durumlarda iade/değişim kabul edilmemektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 5 iş günü içinde kontrol edilerek değerlendirilir. İade onaylandığında, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade işlemini gerçekleştirir ve size bilgilendirme maili gönderilir. Bu aşamadan sonraki tutarın hesaba yansıma süresi ise tamamen banka–müşteri süreçlerine bağlı olup tarafımızca müdahale edilememektedir.